默哀!无证入 住顾客砍死酒店员工 我们该怎么办?

这是一 件让所有人都感到无比沉痛的事,事件发生在酒店,起因是 因为一张身份证。

8月26日晚22:06分,因拒无 身份证人员入住遭围殴身中3刀、连续抢救17天的广 西南宁市一酒店员工,因病情过重,在广西 医科大学第一附属医院抢救无效死亡。

按实名 制登记制度执行 却惨遭歹徒毒手

8月5日凌晨3时17分,三名男 子来到南宁市白沙大道一酒店要求开房入住,酒店前 台服务人员按照实名制登记制度,要求三 名男子出示身份证进行登记,而三名 男子中只有一名男子张某出示了身份证,另外两名男子姚某、姚某强 未能出示身份证,对此,酒店前 台服务人员告知姚某和姚某强不能为其办理入住手续。随后,张某、姚某、姚某强三人离开酒店。

事发当天凌晨3时33分,三名男子再次折返,其中一 人用砖头打砸酒店玻璃大门。随后,三名男 子中的其中两人冲入大厅殴打酒店一男性工作人员罗某。扭打过程中,一男子 掏出随身携带的匕首连捅工作人员三刀。随后,三人骑电动车逃走。酒店工 作人员随后报警求助,并将受 伤工作人员送至南宁市第二人民医院抢救。8月6日,罗某病情恶化,转至该院重症监护室。

8月9日,受伤工 作人员罗某病情进一步恶化,被转至 广西医科大学第一附属医院重症监护室抢救。历时17天抢救,罗某终因病情过重,于8月26日晚22:06分在广西 医科大学第一附属医院抢救无效死亡。

类似事件频发 酒店何 时成为高危行业?

除了这起死亡悲剧,近期因 为身份证实名登记发生在酒店身上的事件屡次发生。

8月20日,常州恐 龙园附近的一家全季酒店,三男一 女走进了酒店大堂,其中一 名男子来到前台要求开房,由于四 人只提供了一张身份证,工作人 员表示按规定无法办理入住手续。现场的监控录像显示,四人中 的一名男子当场恼羞成怒,其拿钱 包打了女性前台工作人员后,一下后 又走到工作台的内部,一脚踹 倒了该工作人员,之后又 连踹几脚直到将工作人员踹倒在地。后来两 位男子将打人者拉了出去,工作人 员起身找手机报警,并一路 追到门口的工作人员,不想一 名已经走出店门的男子突然折回,直接一 记掌掴在工作人员脸上,在店门外,该工作 人员再次遭到了一名男子的推搡,自此全身多处受伤,目前在家里养伤。

8月14日,温州市 区过境公路一家经济连锁酒店内发生一起寻衅滋事案。当晚十点左右,一名女 子持以为男士身份证件前往开房,因此前 台工作人员告知需持本人证件。随后,该女子 找来一名男性办理入住,非之前 提供证件上的男性,故前台 工作人员拒绝其入住。稍后,该男子 叫来十多人打砸酒店前台并围殴两位工作人员。其中一 位受伤较轻的工作人员表示,在其跑 到电梯口报警时,还有两 位男性尾随对其进行殴打,而另一 位酒店前台人员因伤势较重,仍在住院治疗。

5月16日下午,绍兴市区一家酒店内,三男一 女要求入住酒店,但只有 其中一名男子掏出身份证登记。前台的女服务员表示,根据规定,四个人 都需要出示身份证登记。四人不同意,开始骂人,还动手打了服务员。随后酒店报警,绍兴市 越城公安分局塔山派出所蒋成梁和几名值班民警迅速赶到现场处置。谁知三 男一女不但没有收敛,反而对 抵达的民警一同进行殴打,其中的 女子丁某随手拿起酒店花盆砸伤民警蒋成梁的头部。因担心伤害无辜群众,民警将 四人引至空旷处开枪示警反遭四人意图夺枪。危急时刻,越城警 方调集了警力赶到现场增援,当场制 服了几名嫌疑人并带回派出所。此时,受伤民 警的衣服已被染红。

政策的 落实不应该用罚款和鲜血来买单

据悉,《中华人 民共和国反恐怖主义法》第八十六条规定,住宿、长途客运、机动车 租赁等业务经营者、服务提 供者有前款规定情形的,由主管 部门处十万元以上五十万元以下罚款,并对其 直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款。

目前,全国几 乎每月都会有相关酒店被罚款甚至停业整顿半年的相关报道。除了酒店方受罚,关于故意伤人,其实也有相关的条例。

《中华人民共和国刑法》第384条规定,故意伤害他人身体的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。致人重伤的,处三年 以上十年以下有期徒刑;致人死 亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

然而,当酒店 强有力地执行政策时,其基本 的安全保障并未相应出台。华住酒店集团CEO张敏就 曾在全季员工被打事件后微信回应:“客人不是上帝。服务的 人和被服务的人,是平等的。客人也 要对华住的伙伴态度尊重。欺负人的,不讲理的客人,我们不欢迎;伤害我 们华住员工的人,我们必要追究到底,绳之以法。”

行业人士怎么看?这不仅仅是一次启示

为什么 会频繁发生酒店员工被伤事件?出了这样的事件,酒店又应该怎么办?

遇见酒 店管理有限公司余丹认为,服务业 在国人心中的地位太低,没有太 多的声音会从从业者的角度出发。见过太 多人在前台指着小姑娘鼻子骂,甚至动手打的。报警后,警察只 是要求协商解决。

雅斯特 酒店集团品牌执行官俸周耀表达了个人的一些疑虑:一是如果客人不配合,主管部 门是否有更好的应对培训;二是法 律对于酒店经营者的处罚是否适当;三是管 理部门对于法律的宣讲是否到位?;四是如 果竞争对手利用法律漏洞该怎么办。

迈点网 专栏作者魏云豪认为,不是所 有的客人都是上帝,他本身可能就是“流氓”。出于维 稳和社会治安等考虑,入住人必须实名登记,且入住 人和登记人必须一致,这规定 本身就和公民渴望的隐私保护有冲突。

凯利酒店集团VP黎文涛认为,无身份 证入住砍人的启示包括四点:1.公民自律性差,素质堪忧;2.选择性执法,令一方可以肆无忌惮;3.酒店不主动申诉、主张自我权力,令酒店更为被动、员工处于弱势;4.失衡的机制,执法的随意性,无助于 规定的切实执行。

迈点网 专栏作者贾喜兰则表示,“站起来保护自己, 再不起来自身难保,酒店太弱了。多方普及,大家都有认知了,执行起 来就相对会方便很多。这是多 方面因素决定的,并不是酒店一方责任,执法部 门的职责监管也很重要。”

的确,任何一 项政策的落实都不应该让店方和从业人员用金钱和鲜血买单,任何一 个行业也没有一言不合就动手动脚的上帝。如果每 一位入住的客人,都能严格遵守规定,这样的 纠纷是不是会少一些?如果酒 店人都能用法律真正捍卫自己的权力,滋事闹 事者是不是会收敛一点?

生命面前,任何语 言都显得苍白无力。在默哀的同时,愿我们的社会,人人都能遵纪守法,不要再让这样的悲剧,再次发生。最后套 用张敏的一句话——“希望社 会各界能够尊重每一位服务行业的员工,在酒店、在餐厅、在便利店,多传递一份尊重,给你的 世界带来多一点善良和美好。”



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