5个案例告诉你 酒店如 何玩转社交媒体营销

在纽约,不论是 自主精品酒店还是知名品牌的精品酒店,在这地 方都有自身独树一帜的经历和方式进行社会营销来达到预期目标。在精品 生活方式的探讨上,在纽约 住宿协会上周的投资会议上,发言者 分享社交营销技巧和方式,说道“今天的 客人是在寻找旅游式的住宿体验”。

紫檀酒 店及度假村市场营销副总裁Caroline MacDonald在会上说道:“利用社 会媒体营销对于现在的品牌至关重要,我们分 享信息能够让消费者更了解我们的品牌”红木酒店集团认为,“现在这个社会,扩大社 交媒体营销是很重要的,因为人 们可以通过社交媒体看到我们的品牌。如果是一个旅游者,看到朋 友或者专家对这个酒店的意见,他们提 供了信息就具有价值,能够帮 助旅游者增强购买决定及信心。”

成功社 会营销技巧之精品中的精品

1.设计一个故事的开头

Dream酒店集团首席发展官David Kuperberg说,我们营销工作很关键,是因为 我们知道我们的客户需要它。所以在 设计酒店的开始,我们就考虑到Instagram环节,在设计 之初特意设计一个地方让客人拍照留念发布到Instagram上面。

他举了一个例子,之前酒 店用了巨大美国国旗做出来的啤酒罐,充满艺 术元素的设计品放在市中心的酒店中,游客会 不由自主在国旗前拍照并上传。

2.一个真 实的故事达到内容共享

SH集团高 级副总裁兼首席发展官Mark Keise讲述了一个真实故事,关于品 牌活动与客人产生共鸣的真实事件。SH集团酒 店管理部门属于喜达屋,管理“1”酒店和 巴卡拉酒店及度假村品牌,“1”酒店是一个生态品牌,强调了 其运营和客户体验的可持续性。而Keise讲述的 这个故事就和这个品牌的故事,“在我们 两家酒店已经达成了一个透明的仪表板,任何人 都可以看到实时的能源节约量。人们在 节约能源上很多都已达成共识,人们愿 意建立一个节约能源的社区呼吁大家节约能源,这也成 为我们酒店品牌的购买力。”

3.依靠社会影响力

Relais & Chateaux酒店北美总裁兼董事Daniel Hostettle,他起初 有些怀疑社交内容对客户的吸引力,因为他 是老派观念的一部分人。社会有 影响力的人应该会联合博客或其他一些社交平台一起做推广。

有些具 备一定社会影响力的人,在他们 社交平台上就简单煎蛋都可以获取15000分LIKE,这就是 现在的社会影响力。

4.利用社 交活动让你的客户心动

Kuperberg知道他 的目标客人为酒店品牌进行生活上的社交。其团队 筹建了各大音乐节,像Coachella山谷音乐艺术节,然后铺 天盖地的在社交平台上宣传推广。他认为 举办一个聚会类型音乐节,能够在 聚会上展示自己酒店品牌。

5.把社交 媒体作为一种研究工具

像Relais & Chateaux豪华酒店,个性化 是整体服务的一大组成部分,其酒店 团队就根据客户的社交平台来研究客户配置方案,以便调整,提供更完善的服务。其还打了一个比方,“我可以 从谷歌或者一些社交平台上得知客人的一些基本状况和社会概况,例如社会地位,财产,爱好等这类事件。”



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